Phòng khám Đa khoa Quốc tế Nhân Hậu (sau đây gọi là “Phòng khám”, “Chúng tôi”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng (bệnh nhân, người nhà bệnh nhân, người dùng website/ứng dụng của Phòng khám) một cách nghiêm túc nhất. Chính sách bảo mật thông tin này mô tả cách Chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của Quý khách.
Việc Quý khách sử dụng các dịch vụ của Phòng khám, truy cập website hoặc ứng dụng của Chúng tôi đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý với các điều khoản trong Chính sách bảo mật này.
1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau từ Quý khách:
- Thông tin nhận dạng cá nhân: Tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, số CMND/CCCD/Hộ chiếu, thông tin liên lạc khẩn cấp.
- Thông tin y tế và sức khỏe: Tiền sử bệnh, tình trạng sức khỏe hiện tại, các triệu chứng, kết quả khám, chẩn đoán, phương pháp điều trị, kết quả xét nghiệm, hình ảnh y tế (X-quang, siêu âm…), thông tin về thuốc đang sử dụng, dị ứng, thông tin bảo hiểm y tế hoặc bảo hiểm sức khỏe khác.
- Thông tin thanh toán: Thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, thông tin tài khoản ngân hàng (đối với trường hợp hoàn trả hoặc chuyển khoản), lịch sử thanh toán.
- Thông tin kỹ thuật và sử dụng: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thông tin thiết bị, thời gian và ngày truy cập, các trang Quý khách truy cập trên website/ứng dụng của Chúng tôi, dữ liệu vị trí (nếu Quý khách cho phép).
- Các thông tin khác: Bất kỳ thông tin nào khác Quý khách cung cấp cho Chúng tôi trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc tương tác với Phòng khám.
2. Cách Chúng Tôi Thu Thập Thông Tin
Chúng tôi thu thập thông tin của Quý khách thông qua các phương thức sau:
- Trực tiếp từ Quý khách: Khi Quý khách đăng ký khám bệnh, điền các biểu mẫu y tế, tư vấn trực tiếp với bác sĩ/nhân viên y tế, cung cấp thông tin qua điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc khác.
- Từ bên thứ ba được ủy quyền: Từ các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác (với sự đồng ý của Quý khách), công ty bảo hiểm (để xử lý yêu cầu thanh toán), hoặc các nguồn công khai hợp pháp khác.
- Thông qua website/ứng dụng của Phòng khám: Sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để thu thập thông tin kỹ thuật và hành vi sử dụng.
3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin
Chúng tôi sử dụng thông tin của Quý khách cho các mục đích chính sau:
- Cung cấp dịch vụ y tế: Chẩn đoán, điều trị, quản lý hồ sơ bệnh án điện tử, theo dõi sức khỏe, kê đơn thuốc, thực hiện các xét nghiệm và thủ thuật y tế cần thiết.
- Quản lý hoạt động Phòng khám: Đặt/xác nhận lịch hẹn, quản lý lịch làm việc của bác sĩ, xử lý thanh toán, quản lý hồ sơ hành chính và hồ sơ khách hàng.
- Liên lạc với Quý khách: Gửi thông báo về lịch hẹn, kết quả khám, nhắc nhở uống thuốc, cung cấp thông tin y tế liên quan hoặc các thông báo quan trọng khác.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Phân tích dữ liệu (ở dạng ẩn danh hoặc tổng hợp) để cải thiện quy trình khám chữa bệnh, phát triển dịch vụ mới, đào tạo nhân viên.
- Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, quy định của Bộ Y tế và các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Giải quyết tranh chấp và xử lý khiếu nại.
- Quản lý website/ứng dụng: Vận hành, duy trì, bảo vệ và cải thiện website/ứng dụng của Chúng tôi.
4. Chia Sẻ và Tiết Lộ Thông Tin
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin y tế của Quý khách. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin của Quý khách trong các trường hợp cần thiết và tuân thủ pháp luật, bao gồm:
- Với các bác sĩ và nhân viên y tế khác: Trong nội bộ Phòng khám để phối hợp chẩn đoán và điều trị tốt nhất cho Quý khách.
- Với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan: Các phòng xét nghiệm, trung tâm chẩn đoán hình ảnh, các chuyên gia y tế khác (khi cần thiết và với sự đồng ý của Quý khách) để phục vụ quá trình chẩn đoán và điều trị.
- Với công ty bảo hiểm: Để xử lý các yêu cầu thanh toán và bồi thường bảo hiểm (với sự đồng ý của Quý khách).
- Với bên thứ ba cung cấp dịch vụ: Các đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, xử lý thanh toán, lưu trữ dữ liệu… Họ chỉ được phép sử dụng thông tin trong phạm vi thực hiện dịch vụ cho Chúng tôi và có nghĩa vụ bảo mật tương đương.
- Theo yêu cầu của pháp luật: Khi có lệnh của tòa án, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý khác.
- Trong trường hợp khẩn cấp: Để bảo vệ sức khỏe hoặc tính mạng của Quý khách hoặc người khác.
- Khi có sự đồng ý rõ ràng của Quý khách.
Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách với bên thứ ba cho mục đích marketing mà không có sự đồng ý của Quý khách.
5. Bảo Mật Thông Tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật vật lý, kỹ thuật và hành chính phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách khỏi việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Các biện pháp này bao gồm:
- Kiểm soát truy cập vào hệ thống lưu trữ thông tin.
- Sử dụng công nghệ mã hóa dữ liệu (khi cần thiết).
- Thiết lập tường lửa và các biện pháp bảo mật mạng khác.
- Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin và quyền riêng tư.
- Áp dụng các quy trình nội bộ nghiêm ngặt về xử lý dữ liệu.
Tuy nhiên, không có hệ thống truyền dữ liệu qua Internet hoặc hệ thống lưu trữ điện tử nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Chúng tôi không thể đảm bảo an toàn 100% cho thông tin mà Quý khách gửi cho Chúng tôi.
6. Quyền Của Quý Khách Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
Theo quy định của pháp luật, Quý khách có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Quyền truy cập: Yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân và hồ sơ y tế của mình.
- Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu chỉnh sửa các thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (trừ các trường hợp pháp luật quy định phải lưu trữ, đặc biệt là hồ sơ bệnh án).
- Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định.
- Quyền phản đối xử lý: Phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên cơ sở lợi ích hợp pháp hoặc cho mục đích marketing trực tiếp.
- Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó cho việc xử lý dữ liệu (việc này không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dựa trên sự đồng ý trước khi rút lại).
- Quyền khiếu nại: Khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu Quý khách cho rằng quyền của mình bị vi phạm.
Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo thông tin được cung cấp ở mục “Thông Tin Liên Hệ” dưới đây. Chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách cung cấp bằng chứng nhận dạng trước khi xử lý yêu cầu của Quý khách.
7. Cookie và Công Nghệ Theo Dõi Tương Tự
Website/ứng dụng của Chúng tôi có thể sử dụng “cookies” và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập website và hiểu rõ hơn hành vi của người dùng.
- Cookie là gì? Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của Quý khách khi Quý khách truy cập website.
- Cách Chúng tôi sử dụng cookie: Chúng tôi sử dụng cookie để ghi nhớ tùy chọn của Quý khách, theo dõi các trang Quý khách đã truy cập, thu thập thông tin thống kê ẩn danh…
- Quản lý cookie: Quý khách có thể cài đặt trình duyệt của mình từ chối tất cả hoặc một số cookie, hoặc thông báo cho Quý khách khi cookie được gửi. Tuy nhiên, nếu Quý khách tắt cookie, một số phần của website có thể không hoạt động đúng cách.
8. Liên Kết Đến Website Bên Thứ Ba
Website/ứng dụng của Chúng tôi có thể chứa các liên kết đến các website của bên thứ ba. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho website/ứng dụng của Phòng khám Đa khoa Quốc tế Nhân Hậu. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc thực tiễn bảo mật của các website bên thứ ba đó. Quý khách nên đọc chính sách bảo mật của từng website mà Quý khách truy cập.
9. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của Quý khách trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu của pháp luật (ví dụ: thời gian lưu trữ hồ sơ bệnh án theo quy định của Bộ Y tế). Sau khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích thu thập hoặc không còn yêu cầu lưu trữ theo pháp luật, Chúng tôi sẽ hủy bỏ hoặc ẩn danh hóa dữ liệu đó một cách an toàn.
10. Quyền Riêng Tư Của Trẻ Em
Các dịch vụ của Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 16 tuổi mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ. Nếu Quý khách là cha mẹ hoặc người giám hộ và biết rằng con mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho Chúng tôi, vui lòng liên hệ với Chúng tôi để yêu cầu xóa dữ liệu đó.
11. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động của Chúng tôi hoặc các yêu cầu pháp lý mới. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website của Phòng khám và có hiệu lực kể từ ngày đăng. Chúng tôi khuyến khích Quý khách thường xuyên xem lại Chính sách này để nắm bắt cách Chúng tôi bảo vệ thông tin của Quý khách.
12. Thông Tin Liên Hệ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của Quý khách, vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo địa chỉ sau:
Phòng khám Đa khoa Quốc tế Nhân Hậu
Phòng khám Đa khoa Quốc tế Nhân Hậu: 522-524-526 Nguyễn Chí Thanh, Phường 6, Quận 10, TP.HCM
Thời gian làm việc: Thứ 2-Thứ 7 (6h00-20h00); Chủ Nhật (6h00-12h00)
Bài viết trên được tham vấn y khoa các bác sĩ có chuyên môn cao của Phòng khám đa khoa quốc tế Nhân Hậu
Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi yêu cầu của Quý khách trong thời gian sớm nhất và theo quy định của pháp luật.